شرائط و ضوابط

§ 1 اطلاق

یہ شرائط و ضوابط تمام انٹریوٹ ٹرانسپورٹ کنٹریکٹس پر لاگو ہوتے ہیں جو Verhuven Touristik GmbH, Im Niederbruch 1, 46509 Xanten، جسے بعد میں "کیریئر" کے طور پر حوالہ دیا گیا ہے، کی طرف سے مسافروں کے ذریعہ کیے جاتے ہیں۔
اگر مسافر § 14 BGB کے تحت معنی میں ایک ادرت کاروباری ہو اور اس کے کاروباری شرائط ان شرائط سے متصادم ہوں، تو کیریئر کے GTC کو ترجیح حاصل ہوگی۔

§ 2 معاہدہ کی تکمیل

کیریئر اپنی بکنگ پلیٹ فارم www.airportweezeshuttle.com پر ٹرانسپورٹ کی تاریخیں اور مقام مہیا کرتا ہے۔ مسافر اپنی مطلوبہ ٹرانسپورٹ کو فیس کے عوض میں بک کر سکتا ہے بس سفر کی تاریخ کا انتخاب کر کے اور اپنی معلومات درج کر کے۔
بکنگ کے عمل کی تکمیل کے بعد، مسافر کو ان کا ٹکٹ ایک معیاری فارمیٹ میں اور ایک بکنگ تصدیق برقی طور پر ان کی ای میل ایڈریس پر موصول ہوگی۔ ٹکٹ کو ای میل ایڈریس اور بکنگ نمبر سے ویب سائٹ پر دیکھا اور ڈاؤن لوڈ کیا جاسکتا ہے۔ ٹرانسپورٹ معاہدہ بکنگ تصدیق کی ترسیل کے ساتھ لازمی ہو جاتا ہے۔
ٹرانسپورٹ معاہدہ پر براہ راست کیریئر کے ڈرائیور کے ساتھ روانگی سے 5 منٹ قبل تک بھی معاہدہ کیا جا سکتا ہے۔ یہاں، مسافر کو اپنی ٹکٹ ہی موقع پر مل جاتی ہے۔
جاری کردہ ٹکٹیں ذاتی ہوتی ہیں۔ مسافروں کو یاد دلایا جاتا ہے کہ سفر کے آغاز پر انہیں اپنی شناخت کی تصدیق کے لیے شناختی کارڈ، لائسنس، یا پاسپورٹ جیسی ذاتی شناخت پیش کرنی ہوگی۔
اگر مسافر کسی دھوکہ دہی کی نیت سے بکنگ کرتا ہے یا ٹکٹیں حاصل کرتا ہے، منتقل کرتا ہے، دوبارہ بکنگ کرتا ہے، یا غیر قانونی طریقے سے یا غیر قانونی سرگرمیوں کے ذریعے استعمال کرتا ہے، تو کیریئر کو یہ حق حاصل ہے کہ وہ ٹرانسپورٹ معاہدہ کو غیر معمولی طور پر ختم کر دے اور ٹکٹوں کو بلاک کر دے۔ اس صورت میں فیس کی واپسی خارج کی گئی ہے۔ کیریئر کو اس طرح کے غیر قانونی رویے کا ثبوت دینا ہوگا۔

§ 3 قیمتیں اور شپنگ کے اخراجات

نمایاں قیمتیں فائنل قیمتیں ہوتی ہیں جن میں ویلیو ایڈڈ ٹیکس شامل ہوتا ہے۔ جو مقدار لازمی بکنگ کے وقت پر ہوتی ہے، وہی لاگو ہوتی ہے۔ پیش کردہ ادائیگی طریقوں کے لیے کوئی شپنگ اخراجات یا چارجز نہیں آتے۔

§ 4 ادائیگی

ادائیگی بکنگ کے بعد آن لائن پلیٹ فارم کے ذریعے فوراً کر دی جاتی ہے، کریڈٹ کارڈ، SEPA ڈائریکٹ ڈیبیٹ، یا PayPal کے ذریعے۔ بکنگ کے مکمل ہونے کے بعد، منتخب کردہ اکاؤنٹ سے متفقہ بکنگ رقم چارجدی جاتی ہے۔
اگر مسافر کریڈٹ کارڈ یا SEPA ڈائریکٹ ڈیبیٹ کے ذریعے ادائیگی کا انتخاب کرتے ہیں، تو انہیں صحیح اور مکمل مسافر نام اور پتہ فراہم کرنے کا پابند ہوتا ہے۔ اگر ادائیگی PayPal کے ذریعے ہوتی ہے، تو یہ ڈیٹا PayPal کے ذریعے کیریئر کو منتقل ہوتا ہے۔
آرڈر میں کریڈٹ کارڈ نمبر فراہم کرنے کے ذریعے، کیریئر کو آرڈر میں مسافر کے ذریعہ بیان کی گئی کریڈٹ کارڈ اکاؤنٹ سے خریداری کی رقم جمع کرنے کا حق ہے۔ SEPA ڈائریکٹ ڈیبیٹ عمل کے لئے، سیلز کے عمل کے دوران ایک علیحدہ اجازت نامہ درخواست کی جاتی ہے۔
اگر ٹکٹ براہ راست سفر سے پہلے کیریئر کے ڈرائیور سے خریدا جاتا ہے، تو EC یا کریڈٹ کارڈ کے ذریعے ادائیگی ممکن ہے۔
فیس کی چارج بیک کی صورت میں، مسافر کو اس فیس کے ساتھ ساتھ ہونے والے اضافی اخراجات کے لئے کیریئر کی تلافی کرنا ہو گی۔
وہ ٹکٹ جو پیشکش کا حصہ ہیں اور جن پر مختلف شرائط لاگو ہوتی ہیں، پیشکش کے اختتام کے بعد، سفر کے دن یا ٹکٹ کی صداقت تاریخ پر لاگو ہونے والی تمام قیمت پر خریدی جائیں گی۔

§ 6 عدم ادائیگی کی صورت میں

اگر فیس کا چارج بیک ہوتا ہے، مسافر کو کیریئر کی جانب سے ایک تحریری ادائیگی یاد دہانی موصول ہوتی ہے۔ یہ ادائیگی شہری کو ادائیگی یاد دہانی کی ترسیل کے 7 دنوں کے اندر مکمل کرنی ہوگی۔ اس مدت کے بعد، مسافر ادائیگی میں نادہند ہو جاتا ہے۔ پھر، کیریئر کو بیس شرح سود سے 5 فیصد پوائنٹس اضافی سود کا مطالبہ کرنے کا حق ہے۔ اگر کیریئر زیادہ نادہند نقصان کا ثبوت کر سکتا ہے، تو وہ اس کا دعویٰ کرنے کا حق ہے۔ مزید، کیریئر اپنے دعوے کو زبردستی کرنے کے لئے کسی مناسب تیسرے فریق کی خدمات حاصل کرے گا۔ مسافر کو ان اخراجات کو بھی بطور نادہند نقصان کیریئر کو ادا کرنے ہوں گے۔ یہ نوٹ کیا جاتا ہے کہ اس صورت میں شہری کا ڈیٹا تیسرے فریق کو منتقل کیا جائے گا۔

§ 7 انخلاء کا حق نہیں

§ 312 Abs 2 Nr. 5 BGB کے تحت، مسافر تراسپورٹ معاہدوں کے لئے انخلاء کا کوئی حق نہیں ہوتا۔

§ 8 منسوخی اور دوبارہ بکنگ

منسوخی یا دوبارہ بکنگ خارج کی گئی ہے۔

§ 9 سامان، کت، وہیل چیئرز، سائیکلز، اور جانور

اساس میں، ہر مسافر کو صرف ہاتھ کا سامان اور ایک قطعہ سامان لےجانے کی اجازت ہے۔ سامان ایسی اشیاء کو کہا جاتا ہے جو ایک شخص لے جا سکے۔ وہ سامان یا بوجھ جو دوسرے مسافروں یا عملے کو تنگ کرتا ہو یا دوسری لوگوں یا گاڑی کی حفاظت کو خطرہ پہنچاتا ہو، اس کی نقلی سے خارج کیا جاتا ہے اور اسے لے جانے کی اجازت نہیں ہے۔
مسافر علاقے میں وہیل چیئرز اور چلنے کی مدد کی نقل و حمل ممکن نہیں ہے۔ حالانکہ، یہ ٹرنک میں نقل کی جا سکتی ہیں جب تک کہ وہ ضروری سامان کے حدود سے تجاوز نہ کریں۔ مسافروں کو اپنی طاقت سے گاڑی پر سوار ہونا لازمی ہوگا۔
سائیکلز کی نقل و حمل خارج کی جاتی ہے۔
جانوروں کی نقل و حمل خارج کی جاتی ہے۔ صرف ہدایت اور معاون کتے کی نقل و حمل کی اجازت ہے۔ ہدایت کتے کے ہمراہ سفر کرنے والے مسافر کو اپنی سفر سے پہلے رابطہ فارم کے ذریعے اپنے سفر کی رجسٹری ملی جانی چاہئے۔ کیریئر قرب کی عین قریب مقام پر کتے کے لئے ایک علیحدہ نشست محفوظ کرے گا۔ کتا مفت میں سفر کرتا ہے۔

§ 10 نقل و حمل کا انکار، مسافر کی ذمہ داریاں، نقل کی مداخلت

سفر سے پہلے، مسافر کو کیریئر کے بس ڈرائیور کو ایک درست ٹکٹ پیش کرنے کی ذمہ داری ہوتی ہے اور اپنی شناخت کسی شناختی دستاویز کے ذریعے ثابت کرنی ہوتی ہے۔ 10 سال کی عمر تک کے بچے کو بالغ کے ساتھ سفر کرنا چاہئے۔ 10 سے 15 سال کے بچے سرپرست کی رضا مندی کے ساتھ اکیلے سفر کر سکتے ہیں۔ اگر کوئی درست ٹکٹ پیش نہیں کیا جا سکے، مسافر اپنی شناخت ثابت نہیں کر سکتا، یا مسافر ایک بچہ ہے بغیر بالغ ساتھی یا اوپر بیان کی گئی رضا مندی کے، تو انہیں نقل و حمل نہیں کیا جائے گا۔ ان صورتوں میں خریداری کی قیمت کی واپسی خارج کی گئی ہے۔
کیریئر نقل و حمل کو انکار کر سکتا ہے اگر ایسے حقائق موجود ہوں جو مسافر کو آپریشن کی حفاظت اور نظم و ضبط کے لئے خطرہ سمجھنے کا جواز دیتا ہو۔
جب کیریئر کی گاڑیوں کی استعمال کرتے ہوئے مسافروں کو لازم ہے کہ آپریشن کی حفاظت اور نظم و ضبط اور دوسرے لوگوں کی طرف سے احتیاط کی ضرورت کے مطابق عمل کریں۔ عملے کی ہدایات کو فالو کرنا ضروری ہوتا ہے۔ خاص طور پر مسافروں پر حد بندی ہوتی ہے کہ:

سفر کے دوران کوچ بسز کے ڈرائیور کے ساتھ بات چیت نہ کریں،
سفر کے دوران دروازے خود نہ کھولیں،
حفاظتی سامان کا غلط استعمال نہ کریں،
گاڑی سے اشیاء کو پھینکنے یا باہر نکالنے سے بچیں،
سفر کے دوران گاڑی سے کودنا یا اترنا،
گاڑی میں داخل ہونا یا باہر نکلنا جب فوراً روانگی کا اعلان یا دروازے بند ہو رہے ہوں،
خطرناک مواد یا کیمیکلز جو دوسرے مسافروں، عملے کے لئے خطرہ بنا سکتے ہیں یا نشا قانون کے تحت آتے ہیں، لانے سے بچیں۔
مزید برآن، مسافروں کی ضرورت ہوتی ہے:
صرف اسٹاپس پر گاڑیوں میں داخل ہونا اور نکلنا؛ استثنا کے لئے عملے کی رضامندی درکار ہوتی ہے،
جلدی سے چڑھنے اور اترنے، خصوصی نشاندہی کردہ دروازوں کا استعمال کرنا،
سامان کی جگہ اور داخلی/خروجی جگہ کھلی رکھنا،
ہمیشہ گاڑی میں مضبوطی سے پکڑ کافی ہو،
ساتھ چلتے بچوں کی ذاتی نگرانی کریں، بچوں کو سیٹوں پر گھٹنے نہ ٹیکنے دیں یا کھڑے نہ ہونے دیں۔ 0 سے 3 سال کی عمر کے بچوں کے لئے، مسافر کو لازمی طور پر تین نکاتی بیلٹ کے ساتھ چائلڈ سیٹ لے جانے کی ضرورت ہوتی ہے۔

اگر کوئی مسافر اپنی ذمےداریوں کی خلاف ورزی کرتا ہے خواہشات کے باوجود یا کیریئر کی گاڑی میں ایسی حرکتیں کرتا ہے جو فوجداری قانون کے تحت آتی ہیں، تو انہیں نقل و حمل سے محروم کیا جا سکتا ہے۔ ان صورتوں میں ٹکٹ کی قیمت کی واپسی اور دیگر معاوضے خارج کیے جاتے ہیں۔

§ 11 منسوخی، تاخیر، زیادہ بکنگ، مداخلت

سفر کی منسوخی کی صورت میں، 120 منٹ سے زیادہ کی تاخیر یا زیادہ بکنگ کی صورت میں، مسافر کے پاس یہ حق ہوتا ہے کہ:

سفر جاری رکھیں یا کوئی متبادل راستہ مقرر کریں تاکہ ٹرانسپورٹ کنٹریکٹ میں مخصوص منزل پر بغیر اضافی قیمت کے اور ٹرانسپورٹ کنٹریکٹ میں بیان کردہ شرائط کے تحت جتنا جلدی ممکن ہو پہنچ سکیں، یا
کرایہ کی واپسی، اور اگر ضرورت ہو تو، واپس جانے والے مقام کو ٹرانسپورٹ کنٹریکٹ میں مشخص کردہ مقام پر مفت میں فوری طور پر واپسی۔ کرایہ کی واپسی 14 دنوں کے اندر کر دی جاتی ہے جب پیشکش کی جاتی ہے یا واپسی درخواست موصول ہوتی ہے۔

اگر یہ مسافر کو کیریئر کی جانب سے پیش نہیں کیا جاتا تو، مسافر کو اضافی طور پر کرائے کی 50% کے معاوضے کا حق ہوتا ہے۔ کیریئر اس رقم کی ادائیگی درخواست جمع کرانے کے ایک ماہ بعد کرے گا۔
ایک شیڈول سروس کے روانہ ہونے میں منسوخی یا تاخیر کی صورت میں، کیریئر یا بس اسٹیشن کے آپریٹر، اگر قابل اطلاق ہو، مسافر کو روانہ ہونے کے متوقع وقت کے بارے میں ایک بار جب یہ معلومات دستیاب ہوتی ہیں، شیڈول روانگی وقت کے 30 منٹ کے اندر یا اس سے پہلے کی صورت میں زیادہ سے زیادہ دستیاب معلومات دیتا ہے۔ اگر مسافر ایک کنیکشن کسی منسوخی یا تاخیر کے باعث کھو دیتا ہے، تو انہیں ممکنہ طور پر متبادل کنیکشن کے بارے میں مطلع کیا جاتا ہے۔ یہ الیکٹرانک طور پر بھی ہو سکتا ہے۔
ایک بس اسٹیشن سے سفر کی منسوخی اور روانگی میں 90 منٹ سے زیادہ کی تاخیر تین گھنٹوں سے زیادہ کی شیڈول مدت کے ساتھ سفر کے لئے، کیریئر مسافروں کو بغیر کسی قیمت کے مندرجہ ذیل پیش کرتا ہے:

سنیکس، کھانے، یا مشروبات معقول تعلق کے حوالے سے انتظار وقت یا تاخیر کے، بشرطیکہ یہ بس پر یا اسٹیشن پر دستیاب ہوں یا ان کو کسی ممکنہ طریقے سے حاصل کیا جا سکے؛
ایک ہوٹل کا کمرہ یا دیگر رہائش اور بس اسٹیشن اور رہائش کی جگہ کے درمیان نقل و حمل کی تنظیم میں مدد کرنے والا، اگر ایک یا زیادہ راتوں کا قیام ضروری ہو۔ کیریئر رہائش کے کل لاگت کو ہر رات 80 EUR فی مسافر اور زیادہ سے زیادہ دو راتوں کے لئے محدود کرتا ہے، بس اسٹیشن اور رہائش کے درمیان نقل و حمل کے اخراجات کو چھوڑ کر۔

اگر سفر کے دوران بس ناکارہ ہو جاتی ہے، تو کیریئر یہ پیش کرتا ہے کہ یا تو خدمت کو کسی دوسرے گاڑی سے جاری رکھے یا کیریئر یہ حق حاصل کرتا ہے کہ ناکارہ گاڑی کے مقام سے کسی موزون وقفہ گاہ یا بس اسٹیشن تک نقل و حمل کا بندوبست کرے، تاکہ سفر جاری رکھنے کے لئے۔

نوٹ: REGULATION (EU) No 181/2011 کے متن کو بس اور کوچ کے ذریعہ سفر کرنے والے مسافروں کے حقوق کے حوالے سے آن لائن پایا جا سکتا ہے https://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2011:055:0001:0012:DE:PDF

§ 12 ذمہ داری

کیریئر کی بس کے استعمال کی وجہ سے حادثات کی صورت میں، کیریئر مسافروں کی فوری عملی ضروریات کے حوالے سے معقول اور مناسب امداد فراہم کرتا ہے۔ یہ امداد، اگر ضروری ہو تو، رہائش، کھانا، لباس، نقل و حمل، اور ابتدائی طبی امداد شامل کرتی ہے۔ امداد کی فراہمی ذمہ داری کے اعتراف کا معیاری تعین نہیں کرتی۔ رہائش کے کل لاگت کو ہر رات 80 EUR فی مسافر اور زیادہ سے زیادہ دو راتوں تک محدود کیا جاتا ہے۔

دوسرے قانونی عوامل کی بنیاد پر، کیریئر شہری کو صرف ارادت یا جنس بڑی کوتاہی کے کیسز میں، یا لازمی حقائق کی خلاف ورزی (کارڈینل ذمہ داریاں) اور زندگی، جسم، یا صحت کے نشانہ بننے کے معاملات میں بھی تھوڑی غفلت کے کیسز میں ہی جواب دہ ہوتا ہے۔

اگر کیریئر لازمی حقائق کی خلاف ورزی کرتا ہے، تو معاوضہ معیاری، متوقع نقصان تک محدود ہوتا ہے۔ ارادت، بڑی کوتاہی، یا لازمی حقائق کی خلاف ورزی کے کیسز کے علاوہ، مردہ یا جسمانی زخم کے لہاظ سے نیز ہتھیار کی حالت کے نقصان کیلئے شہری کی موت یا نقصان کا معاوضہ 220,000 EUR فی مسافر یا 1,200 EUR فی ٹکڑا سامان تک محدود ہے۔ وہیل چیئرز اور دیگر نقل و حرکت امدادی یا معاون آلات کو نقصان یا نقصان کے لئے معاوضہ ہمیشہ کھوئی یا نقصان کے شکار سامان کے تبدیلی کی قیمت یا مرمت لاگت کے مطابق ہوتا ہے۔

Liability Act کے ضوابط (HPflG) اور REGULATION (EU) No 181/2011 کے متن کو بس اور کوچ کے ذریعہ سفر کرنے والے مسافروں کے حقوق کا حوالہ دیتے ہوئے غیر متاثر رہیں گے۔

نوٹ: REGULATION (EU) No 181/2011 کے متن کو بس اور کوچ کے ذریعہ سفر کرنے والے مسافروں کے حقوق کے حوالہ سے آن لائن پایا جا سکتا ہے https://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2011:055:0001:0012:DE:PDF

§ 13 قابل اطلاق قانون

مسافر اور کیریئر کے درمیان کیا جانے والا معاہدہ خصوصی طور پر جرمنی کی وفاقی جمہوریت کے قانون کے تابع ہوتا ہے، UN سیلز کنونشن کی غیر گفتن کے ساتھ۔ یہ مسافر کی اپنے ریاست میں رہائش والے معمولی مقام کے لازمی احکامات کو متاثر نہیں کرتا۔

§ 14 تنازعہ کی حل

آن لائن تنازعہ کے حل کے لئے عمومی اطلاعاتی ذمہ داریوں کی تبدیلی کے تحت Art. 14 Abs. 1 ODR-VO اور § 36 VSBG (صارفین تنازعہ بندی قانون):

یورپی کمیشن ایک پلیٹفورم فراہم کرتا ہے جو آن لائن تنازعہ کے حل کے لئے ہے، جو پایا جاسکتا ہے: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

§ 15 دائرہ اختیار

اگر مسافر BGB کے تحت معانی میں ایک ادرت کاروباری ہے یا مسافر کے دعوی کے برخلاف وفاقی جمہوریت جرمنی میں رہائش نہیں رکھتا یا معاہدے کے انعقاد کے بعد اپنی رہائش کو بیرون ملک کر لیتا ہے یا ان کی رہائش معروف نہیں ہے جب کسی مقدمے کی دائرہ ہوتی ہے، تو قرارداد کے رابطے سے پیدا ہونے والے اور معاہدہ کی تعلقات کے حوالے سے تمام تنازعات کے لئے جگہ کی فوقیت Xanten ہوگی۔

§ 16 تحریری شکل، معاہدہ زبان

اس معاہدہ کی کسی ترمیم یا اضافے کو تحریری شکل میں بنایا جانا چاہئے۔
معاہدہ زبان جرمن ہے۔