FAQ (Najczęściej zadawane pytania)

Warunki ogólne

§ 1 Zakres

  1. Niniejsze warunki dotyczą wszystkich umów transportowych zawartych pomiędzy pasażerami a Verhuven Touristik GmbH, Im Niederbruch 1, 46509 Xanten, zwaną dalej "Przewoźnikiem."
  2. Jeżeli pasażer jest przedsiębiorcą w rozumieniu § 14 BGB i posiada regulamin sprzeczny z tymi postanowieniami, pierwszeństwo mają OWU Przewoźnika.

§ 2 Zawarcie umowy

  1. Przewoźnik prezentuje terminy i kierunki transportu na swojej platformie rezerwacyjnej www.airportweezeshuttle.com. Pasażer może zarezerwować żądany transport za opłatą, wybierając datę podróży i wprowadzając swoje dane.
  2. Po zakończeniu procesu rezerwacji, pasażer otrzymuje swój bilet podróżny w standardowym formacie oraz potwierdzenie rezerwacji w formie elektronicznej na swój adres e-mail. Bilet można również obejrzeć i pobrać, używając adresu e-mail i numeru rezerwacji na stronie internetowej. Umowa transportowa staje się wiążąca z chwilą przesłania potwierdzenia rezerwacji.
  3. Umowę na przewóz można również zawrzeć bezpośrednio z kierowcą Przewoźnika do 5 minut przed odjazdem. Wówczas pasażer otrzymuje bilet bezpośrednio na miejscu.
  4. Wydane bilety są osobiste. Pasażerowie są informowani, że na początku podróży muszą okazać osobisty dokument tożsamości, taki jak dowód osobisty, prawo jazdy lub paszport, w celu weryfikacji tożsamości.
  5. Jeżeli pasażer dokona rezerwacji w celu oszustwa lub w inny nielegalny sposób nabywa, przekazuje, zmienia rezerwację lub wykorzystuje bilety, Przewoźnik ma prawo nadzwyczajnie rozwiązać umowę transportową i zablokować bilety. Zwrot opłaty jest wykluczony w takim przypadku. Przewoźnik musi udowodnić takie nielegalne działanie.

§ 3 Ceny i koszty przesyłki

Podane ceny są cenami ostatecznymi, zawierającymi podatek VAT. Obowiązuje kwota obowiązująca w momencie wiążącej rezerwacji. Nie są naliczane żadne koszty przesyłki ani opłaty za oferowane metody płatności.

§ 4 Płatność

  1. Płatność jest realizowana natychmiast po rezerwacji za pośrednictwem platformy online przy użyciu karty kredytowej, polecenia zapłaty SEPA lub za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych PayPal. Po zakończeniu rezerwacji uzgodniona kwota rezerwacji jest pobierana z wybranego konta.
  2. Jeżeli pasażer wybiera płatność kartą kredytową lub polecenie zapłaty SEPA, jest zobowiązany podać swoje prawidłowe i pełne imię i nazwisko oraz adres. Jeśli płatność odbywa się przez PayPal, dane te są przekazywane Przewoźnikowi przez PayPal.
  3. Podając numer karty kredytowej w zamówieniu, Przewoźnik jest upoważniony do pobrania kwoty zakupu z konta karty kredytowej określonego przez pasażera w zamówieniu. Dla procedury polecenia zapłaty SEPA podczas procesu sprzedaży uzyskuje się osobne upoważnienie.
  4. Jeśli bilet jest kupowany bezpośrednio przed podróżą od kierowcy Przewoźnika, możliwa jest płatność kartą EC lub kredytową.
  5. W przypadku obciążenia zwrotnego opłaty, pasażer jest zobowiązany do zrekompensowania Przewoźnikowi dodatkowych kosztów poniesionych oprócz opłaty.
  6. Bilety zakupione w ramach oferty, dla których po wygaśnięciu oferty obowiązują inne warunki, muszą być zakupione po pełnej cenie obowiązującej w dniu podróży lub na dzień ważności biletu.

§ 6 Zwłoka w płatności

W przypadku obciążenia zwrotnego opłaty pasażer otrzymuje pisemne przypomnienie o płatności od Przewoźnika. Płatność musi być dokonana przez pasażera najpóźniej w ciągu 7 dni od doręczenia przypomnienia o płatności. Po tym okresie pasażer jest w zwłoce z płatnością. Przewoźnik ma wówczas prawo żądać odsetek za zwłokę w wysokości 5 punktów procentowych powyżej stopy podstawowej. Jeżeli Przewoźnik udowodni wyższe szkody z powodu zwłoki, jest uprawniony do ich dochodzenia. Dodatkowo, Przewoźnik wyznaczy odpowiednią osobę trzecią do egzekwowania swoich roszczeń. Pasażer musi również pokryć koszty jako szkody z powodu zwłoki na rzecz Przewoźnika. Zarówno dane pasażera zostaną w takim przypadku przekazane stronie trzeciej..

§ 7 Brak prawa odstąpienia

Zgodnie z § 312 ust. 2 pkt 5 BGB, nie ma prawa do odstąpienia dla umów dotyczących przewozu osób.

§ 8 Anulowanie i zmiana rezerwacji

Anulowanie lub zmiana rezerwacji jest wykluczona.

§ 9 Bagaż, bagaże, wózki inwalidzkie, rowery, i zwierzęta

  1. Zasadniczo każdy pasażer może przewozić jedynie bagaż podręczny i jedną sztukę bagażu. Bagażem są przedmioty, które jedna osoba może przenieść. Bagaż lub bagaż, który przeszkadza innym pasażerom lub personelowi lub zagraża bezpieczeństwu innych osób lub pojazdu, jest wykluczony z transportu i nie może być zabierany.
  2. Przewóz wózków inwalidzkich i pomocy chodzących w obszarze pasażerskim nie jest niestety możliwy. Jednak można je przewozić w bagażniku, o ile nie przekraczają dopuszczalnych wymiarów bagażu. Pasażerowie muszą być w stanie sami wejść na pokład pojazdu.
  3. Transport rowerów jest wykluczony.
  4. Przewóz zwierząt jest wykluczony. Dozwolony jest jedynie transport psów przewodników i asystujących. Pasażerowie podróżujący z psem przewodnikiem muszą zgłosić swoją podróż z wyprzedzeniem za pomocą formularza kontaktowego. Przewoźnik zarezerwuje osobne miejsce dla psa obok pasażera. Pies podróżuje bezpłatnie.

§ 10 Odmowa przewozu, obowiązki pasażera, przerwanie transportu

  1. Przed podróżą pasażer jest zobowiązany okazać ważny bilet kierowcy autobusu Przewoźnika i potwierdzić swoją tożsamość dokumentem tożsamości. Dzieci do 10 lat muszą podróżować w towarzystwie osoby dorosłej. Dzieci w wieku od 10 do 15 lat mogą podróżować samodzielnie za zgodą opiekuna. Jeśli nie można okazać ważnego biletu, pasażer nie może się zidentyfikować, lub pasażer jest dzieckiem bez dorosłego opiekuna lub bez opisanej powyżej zgody, nie zostanie przewieziony. Zwrot ceny zakupu jest wykluczony w tych przypadkach.
  2. Przewoźnik może również odmówić przewozu, jeżeli istnieją fakty, które uzasadniają przypuszczenie, że pasażer stanowi zagrożenie dla bezpieczeństwa i porządku przewozu lub innych pasażerów.
  3. Pasażerowie muszą zachowywać się podczas korzystania z pojazdów Przewoźnika zgodnie z wymogami bezpieczeństwa i porządku przewozu oraz z uwzględnieniem innych ludzi. Instrukcje personelu operacyjnego muszą być przestrzegane. W szczególności, pasażerom zabrania się:
    • rozmowy z kierowcą pojazdu w autobusach w trakcie jazdy,
    • samodzielnego otwierania drzwi podczas jazdy,
    • nadużywania urządzeń bezpieczeństwa,
    • wyrzucania lub wysuwania przedmiotów z pojazdu,
    • przeskakiwania z lub na pojazd podczas jazdy,
    • wchodzenia lub opuszczania pojazdu, gdy zapowiedziano bliski odjazd lub drzwi się zamykają,
    • zabierania niebezpiecznych substancji lub chemikaliów, które mogą stanowić zagrożenie dla innych pasażerów, personelu lub podlegają Ustawie o Narkotykach.
      Dodatkowo pasażerowie są zobowiązani do:
    • wchodzenia i wychodzenia z pojazdów tylko na przystankach; wyjątki wymagają zgody personelu operacyjnego,
    • szybkiego wchodzenia i wychodzenia, używając specjalnie oznaczonych drzwi,
    • utrzymywania przejść i wejść/wyjść we właściwym stanie,
    • zawsze utrzymywania pewnego trzymania się w pojeździe,
    • starannie pilnowania towarzyszących dzieci, upewniając się, że dzieci nie klęczą i nie stoją na siedzeniach. Dla dzieci w wieku od 0 do 3 lat podróżujący pasażer musi mieć ze sobą fotelik dziecięcy, który można zabezpieczyć pasem trzypunktowym.
  4. Jeżeli pasażer narusza swoje obowiązki pomimo ostrzeżeń lub wykonuje działania karalne w pojeździe Przewoźnika, może zostać wykluczony z przewozu. Zwroty ceny biletu i inne odszkodowania są wykluczone w takich przypadkach.

§ 11 Anulowanie, opóźnienie, przebookowanie, przerwanie

  1. W przypadku anulowania podróży, opóźnienia o ponad 120 minut lub przebookowania, pasażer ma prawo do:
    • kontynuowania podróży lub podróżowania z zmienioną trasą do miejsca docelowego określonego w umowie transportowej bez dodatkowych opłat i na porównywalnych warunkach jak określono w umowie transportowej, w najbliższym możliwym czasie, lub
    • zwrotu ceny biletu i, w stosownych przypadkach, darmowego transportu zwrotnego do punktu odjazdu określonego w umowie transportowej w najbliższym możliwym czasie. Zwrot ceny biletu jest dokonywany w ciągu 14 dni po dokonaniu oferty lub otrzymaniu żądania zwrotu.
  2. Jeżeli przewoźnik nie zaoferował tego pasażerowi, pasażerowi przysługuje dodatkowo odszkodowanie w wysokości 50% ceny biletu. Przewoźnik wypłaci tę kwotę w ciągu miesiąca od złożenia wniosku o odszkodowanie.
  3. W przypadku anulowania lub opóźnienia odjazdu w regularnej usłudze Przewoźnik lub, w stosownych przypadkach, operator dworca autobusowego informuje pasażerów wyjeżdżających z dworca autobusowego natychmiast, ale nie później niż 30 minut po planowanym czasie odjazdu, o sytuacji oraz, gdy te informacje są dostępne, o przewidywanym czasie odjazdu. Jeśli pasażer nie zdąży na przesiadkę z powodu anulowania lub opóźnienia, jest informowany o alternatywnych połączeniach, o ile to możliwe. Może to odbywać się również elektronicznie.
  4. W przypadku anulowania przejazdu i opóźnień przekraczających 90 minut odjazdu z dworca autobusowego dla przejazdów o planowanym czasie trwania powyżej trzech godzin, Przewoźnik oferuje pasażerom bezpłatnie następujące usługi:
    • przekąski, posiłki lub napoje w rozsądnym stosunku do czasu oczekiwania lub opóźnienia, pod warunkiem że są one dostępne w autobusie lub na dworcu lub można je zdobyć w możliwy do zrealizowania sposób;
    • pokój hotelowy lub inne zakwaterowanie oraz pomoc w organizacji transportu między dworcem autobusowym a miejscem zakwaterowania, jeżeli konieczne jest zatrzymanie się na jedną lub więcej nocy. Przewoźnik ogranicza całkowity koszt zakwaterowania na pasażera do 80 EUR za noc, nie uwzględniając kosztów transportu między dworcem autobusowym a zakwaterowaniem, i do maksymalnie dwóch nocy.
  5. Jeżeli autobus staje się niezdolny do dalszej jazdy podczas podróży, Przewoźnik oferuje albo kontynuację usługi innym pojazdem, albo jest uprawniony do zorganizowania transportu z miejsca, w którym stanęła niesprawna jednostka, do odpowiedniego miejsca oczekiwania lub dworca autobusowego, umożliwiając kontynuowanie podróży.

Uwaga: Tekst ROZPORZĄDZENIA (UE) NR 181/2011 dotyczącego praw pasażerów podróżujących autobusem i autokarem można znaleźć online pod adresem https://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2011:055:0001:0012:DE:PDF

§ 12 Odpowiedzialność

W przypadku wypadków wynikłych z użytkowania autobusu Przewoźnika, Przewoźnik zapewnia rozsądną i proporcjonalną pomoc dotyczącą natychmiastowych potrzeb praktycznych pasażerów po wypadku. Pomoc ta obejmuje, w razie potrzeby, zapewnienie zakwaterowania, posiłków, odzieży, transportu i pierwszej pomocy. Zapewnienie pomocy nie oznacza przyznania się do odpowiedzialności. Całkowity koszt zakwaterowania na pasażera jest ograniczony do maksymalnie 80 EUR za noc i maksymalnie dwóch nocy.

Na podstawie innych podstaw prawnych Przewoźnik ponosi odpowiedzialność wobec pasażera wyłącznie w przypadkach umyślnych lub rażącego niedbalstwa, a także za naruszenie istotnych zobowiązań umownych (obowiązki kluczowe) oraz w przypadku obrażeń życia, ciała lub zdrowia, nawet w przypadkach niewielkiego zaniedbania.

Jeżeli Przewoźnik naruszył istotne zobowiązania umowne, odszkodowanie jest ograniczone do typowo przewidywalnej szkody. Z wyjątkiem przypadków umyślności, rażącego niedbalstwa lub naruszenia istotnych zobowiązań umownych, odpowiedzialność za śmierć lub obrażenia ciała oraz utratę lub uszkodzenie bagażu na jedno zdarzenie jest ograniczona do 220 000 EUR na pasażera lub 1 200 EUR za sztukę bagażu. Odszkodowanie za uszkodzenia wózków inwalidzkich i innych urządzeń wspomagających mobilność lub urządzeń wspierających zawsze odpowiada wartości zastępczej lub kosztom naprawy utraconego lub uszkodzonego sprzętu.

Postanowienia Ustawy o Odpowiedzialności Cywilnej (HPflG) i ROZPORZĄDZENIA (UE) NR 181/2011 dotyczące praw pasażerów podróżujących autobusem i autokarem pozostają bez żadnego wpływu.

Uwaga: Tekst ROZPORZĄDZENIA (UE) NR 181/2011 dotyczącego praw pasażerów podróżujących autobusem i autokarem można znaleźć online pod adresem https://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2011:055:0001:0012:DE:PDF

§ 13 Prawo właściwe

Umowa zawarta między pasażerem a Przewoźnikiem podlega wyłącznie prawu Rzeczypospolitej Federalnej Niemiec z wyraźnym wyłączeniem Konwencji ONZ o sprzedaży. Nie wpływa to na bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa, w którym pasażer ma swoje zwykłe miejsce zamieszkania.

§ 14 Rozstrzyganie sporów

Ogólne informacje o alternatywnym rozwiązywaniu sporów zgodnie z art. 14 ust. 1 ODR-VO i § 36 VSBG (Ustawą o Pozasądowym Rozstrzyganiu Sporów Konsumenckich):

Komisja Europejska udostępnia platformę internetowego rozstrzygania sporów (ODR), która znajduje się na stronie: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

§ 15 Jurysdykcja

Jeśli pasażer jest przedsiębiorcą w rozumieniu BGB lub pasażer, wbrew swoim oświadczeniom w zamówieniu, nie ma miejsca zamieszkania w Rzeczypospolitej Federalnej Niemiec lub przenosi swoje miejsce zamieszkania za granicę po zawarciu umowy lub jego miejsce zamieszkania nie jest znane w momencie składania pozwu, miejscem jurysdykcji dla wszelkich sporów wynikających z i w związku z stosunkiem umownym jest Xanten.

§ 16 Forma pisemna, język umowy

  1. Zmiany lub uzupełnienia tej umowy muszą być dokonane na piśmie.
  2. Językiem umowy jest niemiecki.