Ofte stillede spørgsmål

Vilkår og Betingelser

§ 1 Anvendelsesområde

  1. Disse vilkår og betingelser gælder for alle transportkontrakter indgået mellem passagerer og Verhuven Touristik GmbH, Im Niederbruch 1, 46509 Xanten, herefter benævnt "Transportør".
  2. Hvis passageren er en erhvervsdrivende i henhold til § 14 BGB og har forretningsbetingelser, der er i strid med disse bestemmelser, har Transportørens GTC forrang.

§ 2 Indgåelse af Kontrakt

  1. Transportøren præsenterer transportdatoer og destinationer på sin bookingplatform www.airportweezeshuttle.com. Passageren kan booke den ønskede transport mod et gebyr ved at vælge rejsedatoen og indtaste deres data.
  2. Efter at have gennemført bookingprocessen modtager passageren deres rejsebillet i standardformat og en reservationsbekræftelse i elektronisk form til deres e-mailadresse. Billetten kan også ses og downloades ved hjælp af e-mailadressen og bookingnummeret på hjemmesiden. Transportkontrakten bliver bindende med transmissionen af bookingbekræftelsen.
  3. En aftale om transportkontrakten kan også indgås direkte med Transportørens chauffør op til 5 minutter før afgang. Her modtager passageren deres billet direkte på stedet.
  4. Udstedte billetter er personlige. Passagererne mindes om, at de ved turens start skal præsentere personlig legitimation, såsom identitetskort, kørekort, eller pas, for at verificere identitet.
  5. Hvis passageren påbegynder en booking med bedragerisk hensigt eller opnår, overfører, ombooker, eller på anden måde bruger billetter på ulovlig vis, er Transportøren berettiget til ekstraordinært at opsige transportkontrakten og blokere billetterne. Refusion af gebyret er udelukket i dette tilfælde. Transportøren skal bevise sådan ulovlig adfærd.

§ 3 Priser og Forsendelsesomkostninger

De viste priser er endelige priser, inklusive moms. Det beløb, der gælder på tidspunktet for den bindende bestilling, gælder. Ingen forsendelsesomkostninger eller gebyrer for de tilbudte betalingsmetoder påløber.

§ 4 Betaling

  1. Betaling sker straks efter booking gennem onlineplatformen ved brug af kreditkort, SEPA direkte debitering, eller via PayPal-betalingsleverandøren. Efter bookingens afslutning trækkes det aftalte bookingbeløb fra den valgte konto.
  2. Hvis passageren vælger betaling med kreditkort eller SEPA direkte debitering, er de forpligtet til at give deres korrekte og komplette passagernavn og adresse. Hvis betalingen sker via PayPal, bliver denne data overført til Transportøren af PayPal.
  3. Ved at levere kreditkortnummeret i ordren, er Transportøren bemyndiget til at opkræve købsbeløbet fra kreditkortkontoen specificeret af passageren i ordren. For SEPA direkte debiteringsproceduren anmodes der om separat tilladelse under salgsprocessen.
  4. Hvis en billet købes direkte før turen fra Transportørens chauffør, er betaling med EC eller kreditkort mulig.
  5. I tilfælde af tilbageførsel af gebyret er passageren forpligtet til at kompensere Transportøren for de yderligere omkostninger påløbet foruden gebyret.
  6. Billetter købt som en del af et tilbud, for hvilke andre betingelser gælder efter tilbudet udløber, skal købes til fuld pris gældende på rejsedagen eller billetens gyldighedsdato.

§ 6 Betalingsmisligholdelse

Ved en tilbageførsel af gebyret modtager passageren en skriftlig betalingspåmindelse fra Transportøren. Betalingen skal kompenseres af passageren senest 7 dage efter levering af betalingspåmindelsen. Efter denne periode er passageren i betalingsmisligholdelse. Da er Transportøren berettiget til at kræve renter for misligholdelse på 5 procentpoint over basisrenten. Hvis Transportøren kan bevise en større misligholdelsesskade, er den berettiget til at kræve den. Derudover vil Transportøren udpege en passende tredjepart til at håndhæve sine krav. Passageren skal også betale omkostninger som misligholdelsesskade til Transportøren. Det bemærkes, at passagerens data vil blive videregivet til tredjepart i et sådant tilfælde.

§ 7 Ingen Fortrydelsesret

I henhold til § 312 Abs 2 Nr. 5 BGB er der ingen fortrydelsesret for passagertransportkontrakter.

§ 8 Fortrydelse & Omgbookning

Fortrydelse eller ombooking er udelukket.

§ 9 Bagage, Kufferter, Kørestole, Cykler og Dyr

  1. Som udgangspunkt har hver passager kun tilladelse til at medbringe håndbagage og en kuffert. Kuffert refererer til ejendele, som én person kan bære. Bagage eller kufferter, der forstyrrer andre passagerer eller personale, eller som bringer sikkerheden for andre mennesker eller køretøjet i fare, er udelukket fra transport og må ikke medbringes.
  2. Transport af kørestole og ganghjælpemidler i passagerområdet er desværre ikke muligt. Men disse kan transporteres i bagagerummet, så længe de ikke overstiger de tilladte bagagedimensioner. Passagerer skal kunne stige ombord på køretøjet ved egen hjælp.
  3. Transport af cykler er udelukket.
  4. Transport af dyr er udelukket. Kun transport af førerhunde og hjælpende hunde tillades. Passagerer, der ledsages af en førerhund, skal registrere deres rejse på forhånd via kontaktformularen. Transportøren vil reservere en separat plads til hunden ved siden af passageren. Hunden rejser gratis.

§ 10 Nægtelse af Transport, Passager Forpligtelser, Afbrydelse af Transport

  1. Før turen er passageren forpligtet til at fremvise en gyldig billet til Transportørens buschauffør og bevise deres identitet med et identifikationsdokument. Børn op til 10 år skal rejse ledsaget af en voksen. Børn mellem 10 og 15 år kan rejse alene med værges samtykke. Hvis der ikke kan fremvises en gyldig billet, hvis passageren ikke kan identificere sig selv, eller passageren er et barn uden voksen ledsager eller uden det ovenfor beskrevne samtykke, vil de ikke blive transporteret. Refusion af købsprisen er udelukket i disse tilfælde.
  2. Transportøren kan også nægte transport, hvis der er faktorer, der begrunder antagelsen om, at passageren udgør en fare for driftsikkerhed og orden eller for andre passagerer.
  3. Passagerer skal opføre sig som krævet af køretøjets sikkerheds- og ordrebestemmelser og overholdelse af hensyn til andre personer, når de bruger Transportørens køretøjer. Driftsmedarbejderens instruktioner skal følges. Især er passagerer forbudt at:
    • tale med bilens fører under kørsel,
    • åbne døre selv under turen,
    • mishandle sikkerhedsudstyr,
    • kaste eller stikke genstande ud af køretøjet,
    • hoppe af eller på køretøjet undervejs,
    • træde ind eller forlade et køretøj, når forestående afgang er annonceret, eller dørene lukkes,
    • medbringe farlige stoffer eller kemikalier, der kan bringe andre passagerer, personale i fare eller falder ind under narkotikaloven.
      Derudover kræves det, at passagerer:
    • kun går ind og ud af køretøjerne ved stop; undtagelser kræver samtykke fra driftsmedarbejderen,
    • hurtigt går af og på, bruger de specielt markerede døre,
    • holde passagerne og indgange/udgange klare,
    • altid sikre sig et fast greb i køretøjet,
    • nøje overvåge medfølgende børn og sikre, at børn ikke knæler eller står på sæderne. For børn mellem 0 og 3 år er det obligatorisk for den rejsende passager at medbringe et barnesæde, der kan fastgøres med en trepunktssikkerhedssele.
  4. Hvis en passager krænker deres forpligtelser på trods af advarsler eller udfører handlinger relevante i henhold til straffeloven i Transportørens køretøj, kan de udelukkes fra transporten. Refusioner af billetprisen og andre kompensationer er udelukket i sådanne tilfælde.

§ 11 Aflysning, Forsinkelse, Overbooking, Afbrydelse

  1. I tilfælde af aflysning af rejsen, en forsinkelse på mere end 120 minutter eller overbooking har passageren ret til:
    • at fortsætte rejsen eller rejse med en ændret rute til destinationen angivet i transportkontrakten uden ekstra omkostninger og under sammenlignelige forhold som specificeret i transportkontrakten snarest muligt,
    • en refusion af billetprisen og, hvis nødvendigt, gratis returtransport til afgangsstedet specificeret i transportkontrakten snarest muligt. Refusionen af billetprisen sker inden for 14 dage efter tilbudet er fremsat eller refusionsanmodningen er modtaget.
  2. Hvis det ikke tilbydes passageren af Transportøren, er passageren desuden berettiget til kompensation på 50% af billetprisen. Transportøren vil betale dette beløb inden for en måned efter fremsendelse af kompensationsanmodningen.
  3. I tilfælde af aflysning eller forsinkelse af afgangen af en planlagt tjeneste, informerer Transportøren, eller hvis relevant, busstationsoperatøren, straks, men senest 30 minutter efter den planlagte afgangstid, passagererne, der afgår fra en busstation, om situationen samt den forventede afgangstid, så snart denne information er tilgængelig. Hvis passageren misser en forbindelse på grund af annullering eller forsinkelse, informeres de om alternative forbindelser, så vidt det er muligt. Dette kan også ske elektronisk.
  4. Ved aflysning af en rejse og forsinkelser på mere end 90 minutter fra en busstation for rejser med en planlagt varighed på over tre timer tilbyder Transportøren passagererne følgende uden omkostninger:
    • Snacks, måltider, eller forfriskninger i rimeligt forhold til ventetiden eller forsinkelsen, forudsat de er tilgængelige i bussen eller på stationen eller kan anskaffes på en gennemførlig måde;
    • et hotelværelse eller anden indkvartering og hjælp med organiseringen af transport mellem busstationen og indkvarteringsstedet, hvis et ophold på en eller flere nætter er nødvendigt. Transportøren begrænser de samlede omkostninger for indkvartering pr. passager til 80 EUR pr. nat, uden at inkludere transportudgifter mellem busstationen og indkvarteringen, og til et maksimum på to nætter.
  5. Hvis bussen bliver ubrugelig under turen, tilbyder Transportøren enten fortsættelse af tjenesten med et andet køretøj eller er berettiget til at arrangere transport fra placeringen af det ubrugelige køretøj til et passende ventested eller busstation, der muliggør fortsættelse af rejsen.

Bemærk: Teksten til FORORDNING (EU) Nr. 181/2011 omhandlende rettighederne for passagerer, der rejser med bus og rutebil, kan findes online på https://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2011:055:0001:0012:DE:PDF

§ 12 Ansvar

I tilfælde af ulykker som følge af brugen af Transportørens bus, yder Transportøren rimelig og proportional assistance med hensyn til passagerernes umiddelbare praktiske behov efter ulykken. Denne assistance inkluderer, hvis nødvendigt, indkvartering, måltider, tøj, transport og førstehjælp. Ydelse af assistance udgør ikke en anerkendelse af ansvar. De samlede omkostninger for indkvartering pr. passager er begrænset til maksimalt 80 EUR pr. nat og maksimalt to nætter.

Baseret på andre juridiske grunde er Transportøren kun ansvarlig overfor passageren i tilfælde af forsæt eller grov uagtsomhed, samt for brud på væsentlige kontraktlige forpligtelser (kardinalforpligtelser) og i tilfælde af skader på liv, krop eller helbred, også i tilfælde af let uagtsomhed.

Hvis Transportøren overtræder væsentlige kontraktlige forpligtelser, er kompensationen begrænset til den typiske, forudsigelige skade. Undtagen i tilfælde af forsæt, grov uagtsomhed eller brud på væsentlige kontraktlige forpligtelser, er ansvaret for død eller personskade samt for tab eller skade af bagage pr. skadetilfælde begrænset til 220,000 EUR pr. passager eller 1,200 EUR pr. bagagestykker. Kompensation for skade på kørestole og andre mobilitetshjælpemidler eller hjælpemidler svarer altid til erstatningsværdien eller reparationsomkostningen for det tabte eller beskadigede udstyr.

Bestemmelserne i Ansvarsloven (HPflG) og FORORDNING (EU) Nr. 181/2011 vedrørende passagerrettigheder, der rejser med bus og rutebil, forbliver uberørt.

Bemærk: Teksten til FORORDNING (EU) Nr. 181/2011 vedrørende rettighederne for passagerer, der rejser med bus og rutebil, kan findes online på https://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2011:055:0001:0012:DE:PDF

§ 13 Anvendelig Lov

Kontrakten indgået mellem passageren og Transportøren er udelukkende underlagt lovgivningen i Forbundsrepublikken Tyskland med udtrykkelig udelukkelse af FN's Købelov. Dette påvirker ikke de ufravigelige bestemmelser i den stat, hvor passageren har deres sædvanlige bopæl.

§ 14 Tvistbilæggelse

Generelle informationsforpligtelser om alternativ tvistbilæggelse i henhold til Art. 14 Abs. 1 ODR-VO og § 36 VSBG (Forbrugertvistbilæggelsesloven):

Europa-Kommissionen tilbyder en platform for online tvistbilæggelse (OS), som kan findes på: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

§ 15 Jurisdiktion

Hvis passageren er en erhvervsdrivende i henhold til BGB, eller passageren, i strid med deres erklæringer i ordren, ikke har bopæl i Forbundsrepublikken Tyskland eller flytter deres bopæl til udlandet efter kontraktens indgåelse, eller deres bopæl ikke er kendt på tidspunktet for indgivelsen af en retssag, er værnetinget for alle tvister, der opstår som følge af eller i forbindelse med kontraktforholdet, Xanten.

§ 16 Skriftlig Form, Kontraktsprog

  1. Ændringer eller additioner til denne kontrakt skal foretages skriftligt.
  2. Kontraktsproget er tysk.