FAQ

Syarat dan Ketentuan

§ 1 Lingkup

  1. Syarat dan ketentuan ini berlaku untuk semua kontrak transportasi Verhuven Touristik GmbH, Im Niederbruch 1, 46509 Xanten, yang selanjutnya disebut sebagai "Penyelenggara," yang dibuat dengan penumpang.
  2. Jika penumpang adalah seorang pengusaha dalam arti § 14 BGB dan memiliki ketentuan bisnis yang bertentangan dengan ketentuan ini, S&K Penyelenggara yang berlaku.

§ 2 Kesimpulan Kontrak

  1. Penyelenggara menyajikan tanggal dan tujuan transportasi di platform pemesanannya www.airportweezeshuttle.com. Penumpang dapat memesan transportasi yang diinginkan dengan biaya dengan memilih tanggal perjalanan dan memasukkan data mereka.
  2. Setelah menyelesaikan proses pemesanan, penumpang menerima tiket perjalanan mereka dalam format standar dan konfirmasi pemesanan dalam bentuk elektronik ke alamat email mereka. Tiket juga dapat dilihat dan diunduh dengan menggunakan alamat email dan nomor pemesanan di situs web. Kontrak transportasi menjadi mengikat dengan pengiriman konfirmasi pemesanan.
  3. Kesepakatan mengenai kontrak transportasi juga dapat dilakukan langsung dengan pengemudi Penyelenggara hingga 5 menit sebelum keberangkatan. Di sini, penumpang menerima tiket mereka langsung di lokasi.
  4. Tiket yang diterbitkan bersifat pribadi. Penumpang diingatkan bahwa pada awal perjalanan, mereka harus menunjukkan identifikasi pribadi seperti KTP, SIM, atau paspor untuk memverifikasi identitas.
  5. Jika penumpang memulai pemesanan dengan niat penipuan atau memperoleh, mentransfer, memesan ulang, atau menggunakan tiket dengan cara lain yang melawan hukum atau melalui kegiatan melanggar hukum, Penyelenggara berhak untuk mengakhiri kontrak transportasi secara luar biasa dan memblokir tiket tersebut. Pengembalian biaya dikecualikan dalam hal ini. Penyelenggara harus membuktikan perilaku ilegal semacam itu.

§ 3 Harga dan Biaya Pengiriman

Harga yang ditampilkan adalah harga final, termasuk pajak pertambahan nilai. Jumlah yang berlaku pada saat pemesanan mengikat berlaku. Tidak ada biaya pengiriman atau biaya untuk metode pembayaran yang ditawarkan.

§ 4 Pembayaran

  1. Pembayaran dilakukan segera setelah pemesanan melalui platform online dengan menggunakan kartu kredit, debit langsung SEPA, atau melalui penyedia pembayaran PayPal. Setelah menyelesaikan pemesanan, jumlah pemesanan yang disepakati dibebankan ke akun yang dipilih.
  2. Jika penumpang memilih pembayaran dengan kartu kredit atau debit langsung SEPA, mereka diwajibkan untuk memberikan nama dan alamat penumpang yang benar dan lengkap. Jika pembayaran melalui PayPal, data ini ditransmisikan ke Penyelenggara oleh PayPal.
  3. Dengan memberikan nomor kartu kredit dalam pesanan, Penyelenggara diberi wewenang untuk mengumpulkan jumlah pembelian dari akun kartu kredit yang ditentukan oleh penumpang dalam pesanan. Untuk prosedur debit langsung SEPA, otorisasi terpisah diminta selama proses penjualan.
  4. Jika tiket dibeli langsung sebelum perjalanan dari pengemudi Penyelenggara, pembayaran dengan kartu EC atau kredit dimungkinkan.
  5. Jika terjadi pengembalian biaya, penumpang diwajibkan untuk mengganti biaya tambahan yang dikeluarkan kepada Penyelenggara selain dari biaya tersebut.
  6. Tiket yang dibeli sebagai bagian dari penawaran, di mana kondisi yang berbeda berlaku setelah penawaran berakhir, harus dibeli pada harga penuh yang berlaku pada hari perjalanan atau tanggal keabsahan tiket.

§ 6 Wanprestasi dalam Pembayaran

Jika terjadi pengembalian biaya, penumpang menerima pengingat pembayaran tertulis dari Penyelenggara. Pembayaran harus dilakukan oleh penumpang paling lambat 7 hari setelah pengiriman pengingat pembayaran. Setelah periode ini, penumpang berada dalam kondisi gagal bayar. Kemudian, Penyelenggara berhak menuntut bunga wanprestasi sebesar 5 poin persentase di atas suku bunga dasar. Jika Penyelenggara dapat membuktikan kerusakan wanprestasi yang lebih besar, mereka berhak untuk menuntutnya. Selain itu, Penyelenggara akan menunjuk pihak ketiga yang cocok untuk menegakkan klaimnya. Penumpang juga harus membayar biaya sebagai kerusakan wanprestasi kepada Penyelenggara. Dicatat bahwa data penumpang akan ditransfer ke pihak ketiga dalam kasus seperti itu.

§ 7 Tidak Ada Hak Penarikan

Menurut § 312 Abs 2 Nr. 5 BGB, tidak ada hak penarikan untuk kontrak transportasi penumpang.

§ 8 Pembatalan & Pemesanan Ulang

Pembatalan atau pemesanan ulang dikecualikan.

§ 9 Bagasi, Barang, Kursi Roda, Sepeda, dan Hewan

  1. Pada dasarnya, setiap penumpang hanya diperbolehkan membawa bagasi tangan dan satu barang bawaan. Barang bawaan mengacu pada barang yang dapat dibawa oleh satu orang. Bagasi atau bawaan yang mengganggu penumpang atau staf lain, atau mengancam keselamatan orang lain atau kendaraan, dikecualikan dari transportasi dan tidak boleh dibawa.
  2. Transportasi kursi roda dan alat bantu jalan di area penumpang sayangnya tidak dimungkinkan. Namun, ini dapat diangkut di bagasi selama tidak melebihi ukuran bagasi yang diizinkan. Penumpang harus dapat naik kendaraan dengan kekuatan mereka sendiri.
  3. Transportasi sepeda dikecualikan.
  4. Transportasi hewan dikecualikan. Hanya transportasi anjing pemandu dan anjing penolong yang diizinkan. Penumpang yang didampingi oleh anjing pemandu harus mendaftarkan perjalanan mereka sebelumnya melalui formulir kontak. Penyelenggara akan memesan tempat duduk terpisah untuk anjing tersebut di samping penumpang. Anjing tersebut bepergian gratis.

§ 10 Penolakan Transportasi, Kewajiban Penumpang, Gangguan Transportasi

  1. Sebelum perjalanan, penumpang diwajibkan untuk menunjukkan tiket yang sah kepada pengemudi bis Penyelenggara dan membuktikan identitas mereka dengan dokumen identifikasi. Anak-anak hingga usia 10 tahun harus bepergian didampingi oleh orang dewasa. Anak-anak antara 10 dan 15 tahun dapat bepergian sendiri dengan persetujuan wali. Jika tidak dapat menunjukkan tiket yang sah, tidak dapat mengidentifikasi diri, atau jika penumpang adalah anak tanpa pendamping orang dewasa atau tanpa persetujuan seperti yang disebutkan di atas, mereka tidak akan diangkut. Pengembalian harga pembelian dikecualikan dalam kasus ini.
  2. Penyelenggara juga dapat menolak transportasi jika ada fakta yang membenarkan asumsi bahwa penumpang tersebut menimbulkan bahaya bagi keselamatan dan ketertiban operasi atau penumpang lainnya.
  3. Penumpang harus berperilaku ketika menggunakan kendaraan Penyelenggara sebagaimana diharuskan oleh keselamatan dan ketertiban operasi serta kehati-hatian terhadap orang lain. Instruksi dari staf operasi harus diikuti. Secara khusus, penumpang dilarang:
    • berbicara dengan pengemudi kendaraan di dalam bis selama perjalanan,
    • membuka pintu secara mandiri selama perjalanan,
    • menyalahgunakan peralatan keselamatan,
    • melempar atau membuat benda menonjol keluar dari kendaraan,
    • melompat naik atau turun dari kendaraan selama perjalanan,
    • memasuki atau meninggalkan kendaraan ketika keberangkatan yang akan datang diumumkan atau pintu ditutup,
    • membawa zat berbahaya atau bahan kimia yang dapat membahayakan penumpang lain, staf, atau yang termasuk dalam Undang-Undang Narkotika.
      Selain itu, penumpang diwajibkan untuk:
    • hanya naik dan turun kendaraan di halte; pengecualian memerlukan persetujuan dari staf operasi,
    • cepat naik dan turun, menggunakan pintu yang ditandai secara khusus,
    • menjaga jalan dan masuk/keluar tetap bersih,
    • selalu mendapatkan pegangan yang kuat di dalam kendaraan,
    • dengan hati-hati mengawasi anak-anak yang dibawa, memastikan anak-anak tidak berlutut atau berdiri pada kursi. Untuk anak usia 0 hingga 3 tahun, wajib bagi penumpang yang bepergian untuk membawa kursi anak yang dapat dipasang dengan sabuk tiga titik.
  4. Jika penumpang melanggar kewajiban mereka meskipun sudah diperingatkan atau melakukan tindakan yang relevan di bawah hukum pidana di dalam kendaraan Penyelenggara, mereka dapat dikeluarkan dari transportasi. Pengembalian harga tiket dan kompensasi lainnya dikecualikan dalam kasus seperti itu.

§ 11 Pembatalan, Penundaan, Overbooking, Gangguan

  1. Dalam hal pembatalan perjalanan, penundaan lebih dari 120 menit, atau overbooking, penumpang berhak untuk:
    • melanjutkan perjalanan atau bepergian dengan rute yang diubah ke tujuan yang ditentukan dalam kontrak transportasi tanpa biaya tambahan dan dalam kondisi yang sebanding seperti yang ditentukan dalam kontrak transportasi sesegera mungkin, atau
    • pengembalian biaya tiket dan, jika diperlukan, transportasi kembali gratis ke titik keberangkatan yang ditentukan dalam kontrak transportasi sesegera mungkin. Pengembalian biaya ticket dilakukan dalam waktu 14 hari setelah penawaran dilakukan atau permintaan pengembalian diterima.
  2. Jika ini tidak ditawarkan kepada penumpang oleh Penyelenggara, penumpang juga berhak mendapatkan kompensasi sebesar 50% dari tarif. Penyelenggara akan membayar jumlah ini dalam waktu satu bulan setelah pengajuan permintaan kompensasi.
  3. Dalam kasus pembatalan atau penundaan keberangkatan layanan terjadwal, Penyelenggara, atau jika berlaku, operator terminal bus, memberi tahu penumpang yang berangkat dari terminal bus segera, tetapi tidak lebih dari 30 menit setelah jadwal keberangkatan, tentang situasi dan, setelah informasi ini tersedia, tentang waktu keberangkatan yang diharapkan. Jika penumpang melewatkan koneksi karena pembatalan atau penundaan, mereka diberi tahu tentang koneksi alternatif sejauh mungkin. Ini juga bisa dilakukan secara elektronik.
  4. Untuk pembatalan perjalanan dan penundaan lebih dari 90 menit dari keberangkatan dari terminal bus untuk perjalanan dengan durasi terjadwal lebih dari tiga jam, Penyelenggara menawarkan penumpang sebagai berikut tanpa biaya:
    • cemilan, makanan, atau minuman dalam hubungan yang masuk akal terhadap waktu tunggu atau penundaan, selama tersedia di bus atau di terminal atau dapat diperoleh dengan cara yang mungkin;
    • kamar hotel atau akomodasi lainnya dan bantuan dengan organisasi transportasi antara terminal bus dan lokasi akomodasi, jika diperlukan penginapan satu atau lebih malam. Penyelenggara membatasi total biaya akomodasi per penumpang hingga 80 EUR per malam, tidak termasuk biaya transportasi antara terminal bus dan akomodasi, dan hingga maksimal dua malam.
  5. Jika bus menjadi tidak dapat digunakan selama perjalanan, Penyelenggara menawarkan baik kelanjutan layanan dengan kendaraan lain atau Penyelenggara berhak mengatur transportasi dari lokasi kendaraan yang tidak dapat digunakan ke area menunggu yang sesuai atau terminal bus, memungkinkan kelanjutan perjalanan.

Catatan: Teks dari PERATURAN (UE) No 181/2011 mengenai hak-hak penumpang yang bepergian dengan bus dan pelatih dapat ditemukan online di https://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2011:055:0001:0012:DE:PDF

§ 12 Tanggung Jawab

Dalam hal kecelakaan yang diakibatkan dari penggunaan bis Penyelenggara, Penyelenggara memberikan bantuan yang wajar dan proporsional terkait dengan kebutuhan praktis segera penumpang setelah kecelakaan. Bantuan ini mencakup, jika perlu, akomodasi, makanan, pakaian, transportasi, dan pertolongan pertama. Penyediaan bantuan tidak merupakan pengakuan tanggung jawab. Biaya total akomodasi per penumpang dibatasi hingga maksimum 80 EUR per malam dan maksimum dua malam.

Berdasarkan alasan hukum lainnya, Penyelenggara hanya bertanggung jawab kepada penumpang dalam kasus kesengajaan atau kelalaian berat, serta untuk pelanggaran kewajiban kontraktual penting (kewajiban pokok) dan dalam kasus cedera pada kehidupan, tubuh, atau kesehatan, bahkan dalam kasus kelalaian ringan.

Jika Penyelenggara melanggar kewajiban kontraktual penting, kompensasi dibatasi pada kerusakan yang khas dan dapat diperkirakan. Kecuali dalam kasus kesengajaan, kelalaian berat, atau pelanggaran kewajiban kontraktual penting, tanggung jawab untuk kematian atau cedera pribadi serta kerugian atau kerusakan bagasi per kasus kerusakan dibatasi hingga 220.000 EUR per penumpang atau 1.200 EUR per bagasi. Kompensasi untuk kerusakan pada kursi roda dan alat bantu mobilitas lainnya atau perangkat bantuan selalu sesuai dengan nilai penggantian atau biaya perbaikan peralatan yang hilang atau rusak.

Ketentuan dari Undang-Undang Tanggung Jawab (HPflG) dan PERATURAN (UE) No 181/2011 mengenai hak-hak penumpang yang bepergian dengan bus dan pelatih tetap tidak terpengaruh.

Catatan: Teks dari PERATURAN (UE) No 181/2011 mengenai hak-hak penumpang yang bepergian dengan bus dan pelatih dapat ditemukan online di https://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2011:055:0001:0012:DE:PDF

§ 13 Hukum yang Berlaku

Kontrak yang disepakati antara penumpang dan Penyelenggara secara eksklusif tunduk pada hukum Republik Federal Jerman dengan pengecualian tegas dari Konvensi Penjualan PBB. Ini tidak mempengaruhi ketentuan wajib negara tempat penumpang memiliki tempat tinggal kebiasaan.

§ 14 Penyelesaian Sengketa

Kewajiban informasi umum tentang penyelesaian sengketa alternatif di bawah Art. 14 Abs. 1 ODR-VO dan § 36 VSBG (Undang-Undang Penyelesaian Sengketa Konsumen):

Komisi Eropa menyediakan platform untuk penyelesaian sengketa online (OS) yang dapat ditemukan di: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

§ 15 Yurisdiksi

Jika penumpang adalah seorang pengusaha dalam arti BGB atau penumpang, bertentangan dengan pernyataan mereka dalam pesanan, tidak memiliki tempat tinggal di Republik Federal Jerman atau memindahkan tempat tinggal mereka ke luar negeri setelah kontrak disepakati atau tempat tinggal mereka tidak diketahui pada saat pengajuan gugatan, tempat yurisdiksi untuk semua sengketa yang timbul dari dan dalam hubungan dengan hubungan kontrak adalah Xanten.

§ 16 Bentuk Tertulis, Bahasa Kontrak

  1. Perubahan atau penambahan kontrak ini harus dibuat secara tertulis.
  2. Bahasa kontrak adalah Bahasa Jerman.

Syarat dan Ketentuan | Shuttle Bandara Weeze